Certificado de Garantia
As joias e as alianças da Casa do Ouro são confeccionadas em ouro 18k (750) ou prata 925 (prata de lei). Se desejar, o cliente poderá optar por alianças confeccionadas em ouro 12k (500).
Todas as joias e alianças da Casa do Ouro são acompanhadas de um certificado vitalício garantindo a autenticidade do teor do metal utilizado na sua confecção e, quando houver, das pedras nelas incrustadas.
Garantia
A Garantia Legal é de 90 (noventa) dias, a partir da data da compra e cobre defeitos de fabricação e vícios da joia adquirida, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A Casa do Ouro concede mais 09 (nove) meses de garantia, totalizando (garantia legal + garantia da loja) 12 (doze) meses.
Na impossibilidade de reparação da joia, o cliente poderá escolher por substituição por outra em perfeitas condições de uso; restituição da quantia paga ou abatimento do valor como parte do pagamento de outra joia de valor superior.
A garantia não cobre avarias decorrentes de quedas, uso ou manuseio inadequado, acidentes de qualquer natureza, exposição à produtos químicos, arranhões, amassados ou desgaste ocasionados pelo uso, opacidade das pedras devido ao acúmulo de resíduos ou a perda de tarraxas.
O banho de ouro e de ródio nas joias desaparece ao longo do tempo e isso é considerado um desgaste natural, não um defeito. A velocidade com que isso acontece varia de acordo com o tipo de pele de cada pessoa, exposição a produtos químicos e de como você usa e cuida de suas joias. O suor, cloro, perfumes e produtos químicos podem acelerar o desgaste do banho. Por isso, recomendamos que leia a página “Cuidados com as Joias”.
É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia ou da Nota Fiscal para o uso da garantia.
POLÍTICA DE MANUTENÇÃO
A Casa do Ouro oferece a manutenção gratuita de suas joias, no prazo de 1 (um) ano a partir da data da compra, que abrange:
Importante:
*Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal, e consequente redução de seu peso.
**Esta garantia não abrange a reposição de pedras semipreciosas acima de 2mm e de pedras preciosas, portanto a reposição da pedra só será realizada após apresentação de orçamento e aprovação prévia do cliente.
Para fins desta Política, consideraremos como pedras precisas: diamante, safira, rubi, esmeralda, rubelita, pérola de água salgada, coral, turquesa, turmalina, topázio imperial, alexandrita, opala, granada e água marinha. As demais serão consideradas como pedras semipreciosas.
***O ajuste de aro em mais de 2 pontos dependerá de análise técnica e prévia do ourives responsável.
****Anéis ou alianças com banho de ouro serão ajustadas gratuitamente, todavia, a reposição do banho de ouro não está inclusa na manutenção gratuita. Assim, a realização do ajuste dependerá da aprovação do orçamento e pagamento prévio pelo cliente da taxa correspondente a reposição do banho de ouro. A reposição do banho de ródio é gratuita.
Atenção:
Eventuais custos com envio e devolução das joias para manutenção correrá por conta do cliente.
É imprescindível a apresentação do certificado de garantia para a manutenção gratuita.
Após este período, oferecemos os serviços de manutenção das joias mediante aprovação prévia de orçamento e pagamento da respectiva taxa pelo cliente.
A Casa do Ouro se resguarda o direito de alterar as Políticas de Garantia e de Manutenção a qualquer tempo, mediante publicação nova publicação nesta página.
